이베이 판매자가 사라졌다. 환불 받는 방법은?
이베이 판매자가 사라졌다. 환불 받는 방법은?
해외직구를 몇년째 해오고 있는데 이런 황당한 경우가 있다니.. 분명 이베이에서 결제를 하고 선적을 했다는 메일을 받고 15일 정도 경과할때까지 아무런 문제가 없었는데 물품 도착전에 판매자가 사라졌습니다.
이런 경우 과연 환불이 가능할까요? 제가 환불을 받았을까요? 못받앗을까요? ㅎㅎ
원래는 저 이미지에 구매한 품목의 썸네일이 들어가 있어야 합니다. 그런데 어느날 갑자기 물품이 도착도 하기전에 제품의 썸네일이 사라지고 빈칸으로 바뀌어 버렸네요.
사각형 안에 문구가 이렇게 적혀 있습니다.
⊙ 사이트에서 업체 정보가 삭제되었다.
⊙ 이 판매자는 더 이상 이베이에 등록되어 있지 않다.
결국 판매자가 계정을 탈퇴했거나 혹은 이베이에서 자체적으로 이 판매자를 짤랐다는 이야기인데 몇년간 해외직구를 했지만 이런 경우는 또 처음있네요.
고객센터에 문의를 하기 위해서 이베이 홈페이지의 메인화면에서 스크롤을 하단으로 쭉쭉 내려보시면 여러가지의 바로가기 메뉴가 있습니다.
"Help&Contact"에서 "Resolution Center"를 클릭합니다.
4가지의 항목 중 한가지를 선택하도록 나옵니다.
붉은 사각형이 그려진 왼쪽의 2개 항목은 물건을 구매한 경우이고 오른쪽 2개 항목은 물건을 판매한 판매자에 대한 선택항목입니다.
⊙ 좌/상 : 아직 물건을 받지 못했다.
⊙ 좌/하 : 판매자가 설명과 다른 물품을 보냈다.
⊙ 우/상 : 아직 지불대금을 받지 못했다.
⊙ 우/하 : 거래취소를 원한다.
저 같은 경우에는 아직 물품 배송 기일이 남아 있지만 판매자가 사라진 황당한 상태라 "물건을 받지 못했다"에 체크를 하고 다음 "continue"으로 넘어 갑니다.
저 같은 경우에는 아직 배송이 완료되지 않은 물품이 2개라 선택할 수 있는 물품이 2개 떳지만 미배송 물품이 1개라면 선택할 필요도 없이 1개의 물품만 고를 수 있도록 나옵니다.
2개의 물품 중 현재 판매자가 사라진 물품이 왼쪽의 물품이라 물품을 클릭합니다.
판매자가 사라진 물품을 선택한 뒤 하단의 다음 "continue"으로 넘어 갑니다.
일단은 배송중이라고 뜨네요. 하지만... 판매자가 없어졌으니 문제가 생길 경우 연락 할 방도가 없기에 환불절차를 그냥 진행합니다. 혹시라도 환불이 완료되고 저 배송중이라는 물품이 온다면 운이 좋은거죠 ㅎ
하지만!! 판매자가 돈을 받고 먹튀했을 수도 있기에 찝찝함을 가지고 배송기간이 끝날때까지 기다리지 않고 환불절차를 진행합니다.
⊙ 환불
⊙ 새재품으로 재발송
최초 제품을 받지 못했다로 들어왔기에 2가지 중 한가지를 선택하라고 합니다. 못받은 제품에 대해 환불을 받을 것인지, 다시 물품을 배송해 달라고 요청헐 것인지!!
저의 목적은 환불이므로 환불을 선택하고 아래 사유를 작성합니다.
파파고를 통해 간단하게 번역을 해서 사유에 복붙을 한 뒤 제출을 했습니다.
이베이에서 판매자에게 저의 요청을 알렸으니 근무일인 영업일 기준으로 3일이내 제 문의에 대한 답변을 주겠다고 합니다.
여기까지 진행하셨으면 이제 우리가 할 수 있는 일은 다 했습니다. 이제 이베이로부터 어떤 답변이 올지 기다려야 하는데요.
우선 위에 문의를 완료하고 나면 바로 등록된 계정으로 이메일이 날라옵니다.
⊙ 당신이 구매한 제품을 받지 못했다고 하니 미안하다. 4월 26일 이전에 문제를 해결하고 답신을 주겠다.
대충 이런 내용의 이메일이 날라옵니다. 결국 최대 3일안에는 답변을 받을 수 있으니 기다리는 일만 남았습니다.
최초 메일을 9시 41분에 받았는데 3일은 커녕 16분 만에 해결책에 대한 답신이 왔습니다.
⊙ 판매자의 정보가 없어 전약 환불을 해주겠다.
판매자의 계정이 사라진 상태니 당연히 판매자와 연락이 닫지 않겠죠. 탈퇴하면 정보도 사라지니 연락두절로 인해 바로 환불결정이 났다는 연락이 왔습니다. 생각보다 빠른 일처리네요 ㅎ
보통 이런 사이트는 결제와 동시에 판매자에게 돈이 지급되는게 아니라 이베이가 중간에 대금을 쥐고 있다 물품배송이 완료되면 판매자측으로 보내주는 방식일테니 바로 카드결제취소를 시켜주네요.
그리고 3일후 결제대금이 전액 환불되어 들어왔습니다. 해외카드결제 취소라고 문자도 왔네요.
생각보다 빠른시가내에 간편하게 환불을 받았습니다. 이제 저 발송했다는 것이 진짜인지 거짓인지는 모르겠지만 저 물품만 제대로 도착한다면 무료로 구매를 한.. 운좋은 하루가 될테지만 기대반 체념반 상태로 기다려 보고 있네요. 배송완료기간이 만료될때까지 물품이 안오면 재구매를 알아봐야겠네요 ㅋ
댓글